Les informations à connaître pour augmenter votre productivité et vos ventes avec Agentforce
La Salesforce Sales Cloud Summer 25 Release introduit des innovations basées sur l’IA Agentforce, pour automatiser les processus, sécuriser les données et optimiser la productivité des équipes commerciales. Destiné aux décideurs IT et équipes utilisant Salesforce, cet article détaille les nouvelles fonctionnalités, leurs impacts sur les ventes, et comment les implémenter pour maximiser votre ROI. Découvrez comment cette mise à jour peut vous aider à atteindre vos objectifs stratégiques et commerciaux et planifiez un rendez-vous pour une consultation personnalisée.
Sommaire
Pourquoi la “release” Salesforce Sales Cloud Summer 25 est essentielle pour votre entreprise ?
La Summer ’25 Release utilise l’IA Agentforce pour réduire les tâches administratives, améliorer la sécurité des données et optimiser l’expérience utilisateur, augmentant ainsi les revenus et la productivité. Cette mise à jour s’articule autour de quatre axes principaux :
- Automatisation intelligente (Agentforce) : Réduit le temps consacré aux tâches répétitives.
- Sécurité renforcée : Protège les données sensibles avec des contrôles d’accès avancés.
- Ergonomie optimisée : Simplifie la gestion des données volumineuses.
- Intégrations avancées : Exploite les données de communication pour des analyses précises.
D’ après Salesforce « la release Summer ’25 de Salesforce Sales Cloud réduit le temps accordé aux tâches administratives de 20 % grâce à l’automatisation IA d’ Agentforce, permettant aux commerciaux de se concentrer sur la vente. »
Comment Agentforce Pipeline Management booste la productivité des commerciaux ?
Agentforce Pipeline Management automatise les mises à jour des opportunités CRM, réduisant le temps accordé aux tâches administratives et améliorant la précision des prévisions de ventes. Les commerciaux consacrent environ 32 % de leur temps à des tâches administratives (Salesforce). L’Agent de Pipeline Management analyse les interactions (emails, appels, réunions, notes) via Einstein Activity Capture pour :
- Proposer des mises à jour automatiques des étapes d’opportunité (ex. : passage de l’étape « Qualification » à « Proposition effectuée »).
- Remplir des champs personnalisés utiles par exemple pour suivre des méthodologies de vente comme MEDDIC (Metrics, Economic Buyer, Decision Criteria…).
Quels sont les impacts pour vos équipes commerciales ?
- Gain de productivité : Réduction de 20 % du temps administratif, permettant aux commerciaux de se focaliser sur la vente Salesforce Release Notes.
- Prévisions fiables : Un pipeline à jour améliore la précision des “forecasts.”
Exemple concret :
Sophie, commerciale B2B, conclut un appel avec un prospect. L’ agent de Pipeline Management détecte un intérêt pour une démonstration, passe l’opportunité à la phase « Démo à planifier » et remplit les champs MEDDIC (ex. : « Economic Buyer : Directeur IT »). Sophie gagne 30 minutes par opportunité, soit 5 heures par semaine pour 10 opportunités actives.
Prérequis et recommandations
- Licence : Nécessite une licence Sales Cloud (Enterprise, Performance ou Unlimited Edition) et l’ add on Agentforce for Sales
- Configuration : Activez Einstein Activity Capture et Einstein Conversation pour alimenter le Deal Agent avec des données de conversation.
- Formation : Formez les équipes à valider les suggestions IA pour éviter les erreurs.
- Personnalisation : Adaptez les champs personnalisés pour aligner le Deal Agent avec votre méthodologie de vente.
« Agentforce Deal Management libère les commerciaux des tâches administratives, augmentant leur efficacité de 20 %. »
Comment Agentforce SDR accélère la prospection multilingue ?
Agentforce SDR automatise la prospection pour les leads, contacts et comptes personnels, avec un support multilingue (français, japonais, espagnol etc.), augmentant les ventes croisées et les revenus. Les Sales Development Representatives (SDR) doivent prospecter efficacement tout en utilisant des messages personnalisés. Les nouveautés incluent :
- Prospection élargie : Cible les contacts et comptes personnels, pas seulement les leads.
- Support multilingue : Prend en charge le français, l’italien, l’allemand, l’espagnol, le japonais et le portugais.
- Tests simplifiés : Prévisualisez et testez les emails via Conversation Preview live et le Testing Center avec des fichiers CSV.
- Centre de contrôle : Suivez les performances (taux de réponse, leads assignés) en temps réel.
- Assistant intuitif : Simplifie la création d’agents SDR pour une adoption rapide.
Quels sont les impacts pour vos équipes métiers et votre entreprise ?
- Revenus accrus : Augmentation de 15 % des ventes croisées grâce à l’automatisation (Salesforce Release Notes)
- Efficacité : Réduit le temps de rédaction d’emails personnalisés.
- Portée globale : Le support multilingue élargit les marchés internationaux.
Voici un exemple concret :
Une entreprise technologique relance ses clients en France et au Japon. L’Agent SDR génère des emails personnalisés en français et japonais, testés en 2 heures via le Centre de Test. Le Centre de Contrôle affiche un taux de réponse de 25 % et permet une optimisation des campagnes d’ emailing .
Prérequis et recommandations
- Licence : Sales Cloud (Enterprise, Performance ou Unlimited Edition)+ add-on Agentforce SDR.
- Test multilingue : Validez les emails dans chaque langue pour garantir la pertinence culturelle.
- Métriques : Suivez les KPI (taux d’ouverture, réponse) via le Centre de Contrôle.
- Données à jour : Assurez-vous que les données des contacts et comptes sont actualisées.
« Agentforce SDR augmente les revenus de 15 % en automatisant la prospection multilingue. »
Comment Einstein Activity Capture (EAC) optimise la gestion des emails dans vos automatisations et rapports ?
Einstein Activity Capture synchronise les emails comme activités CRM, protège les données sensibles et alimente des flows automatisés, améliorant la productivité et la conformité. EAC introduit des améliorations majeures Salesforce Ben :
- Synchronisation avancée : Les emails sont enregistrés comme EmailMessage et Task pour les rapports et flows.
- Capture sécurisée : Option pour capturer uniquement les en-têtes (expéditeur, date) pour répondre aux normes RGPD.
Quel est l’impact pour vos équipes métiers ?
- Productivité accrue : Les rapports incluant les emails facilitent l’analyse des interactions clients.
- Sécurité renforcée : La capture des en-têtes protège les données sensibles
- Automatisation : Les données d’email alimentent des flux automatisés.(flows)
Un exemple concret d’ utilisation d’ Einstein Activity Capture :
Une entreprise de services financiers utilise EAC pour capturer les en-têtes d’emails, protégeant les données sensibles. Un flux automatisé alerte si un client important n’a pas été contacté depuis 30 jours, améliorant le suivi client.
« Einstein Activity Capture sécurise les données d’email tout en optimisant les flows CRM. »
Comment Agentforce Sales Planning sécurise la planification des quotas ?
Agentforce Sales Planning renforce la sécurité avec des permissions d’accès et améliore l’ergonomie avec des tableaux optimisés pour une planification efficace des quotas.
Les améliorations sont les suivantes :
- Contrôle des accès : Limitez la publication des plans de quotas par rôle ou ensemble de permissions.
- Tableaux optimisés : En-têtes et colonnes fixes pour naviguer dans de grands ensembles de données.
Impact business
- Sécurité renforcée : Protège les données sensibles contre les accès non autorisés.
- Efficacité accrue : Réduit le temps de planification de 50 % pour les grands ensembles de données.
Voici un exemple concret : Un directeur des ventes configure des permissions pour limiter l’accès aux quotas aux managers régionaux. Les tableaux optimisés réduisent le temps de planification de 4 heures à 2 heures pour 200 territoires.
Prérequis et recommandations
- Licence : Sales Cloud Enterprise Edition + licence Sales Planning Incloud.
- Audit : Vérifiez régulièrement les ensembles de permissions pour garantir la conformité.
- Test : Testez les tableaux avec un petit ensemble de données avant un déploiement à grande échelle.
« Agentforce Sales Planning sécurise et accélère la planification des quotas complexes. »
Comment Einstein Conversation Intelligence (ECI) enrichit vos flows ?
ECI intègre des enregistrements vidéo externes et fournit des transcriptions pour automatiser les workflows, comme les mises à jour d’opportunités, réduisant le temps de documentation. Fonctionnalités Salesforce Release Notes :
- Téléchargement vidéo : Importez des fichiers MP4 (max. 3/jour) dans le Conversation Hub.
- Transcriptions exploitables : Utilisez l’action « Get Transcript » dans Flow pour automatiser des tâches comme les emails de suivi.
Impact business
- Données enrichies : Les enregistrements externes (Zoom, Teams) enrichissent le CRM.
- Productivité accrue : Les transcriptions réduisent le temps de documentation de 15 minutes par réunion.
Un exemple concret d’ usage d’ Einstein Conversation Intelligence (ECI) :
Un commercial importe un enregistrement Zoom dans le Conversation Hub. ECI extrait la transcription et remplit automatiquement un champ « Résumé de l’appel » dans l’opportunité, économisant 15 minutes par réunion.
Prérequis et recommandations
- Licence : Sales Cloud (Enterprise Edition et plus) + licence ECI
- Planification : Respectez la limite de 3 téléchargements par jour.
- Flows : Créez des flux dans Flow pour automatiser les tâches basées sur les transcriptions.
« Einstein Conversation Intelligence transforme les réunions en données exploitables pour le CRM. »
FAQ : Réponses aux questions clés sur Salesforce Sales Cloud Summer ’25
Quelles sont les principales nouveautés de Salesforce Sales Cloud Summer 25 ?
La Summer ’25 Release introduit Agentforce Pipeline Management, Agentforce SDR multilingue, Einstein Activity Capture, Sales Planning sécurisé, et Einstein Conversation Intelligence pour optimiser les ventes et la productivité.
Quelles licences sont nécessaires pour Agentforce Pipeline Management ?
Vous avez besoin de Sales Cloud Enterprise Edition ou version supérieure, plus une licence Agentforce Pipeline Agent.
Comment tester les emails générés par Agentforce SDR ?
Utilisez le Centre de Test dans l’Agent Builder pour prévisualiser et tester les emails via des fichiers CSV SFDC Penguin.
Comment Einstein Activity Capture garantit-il la conformité RGPD ?
EAC permet de capturer uniquement les en-têtes d’emails (expéditeur, date), protégeant les données sensibles pour répondre aux exigences RGPD.
Quand Salesforce pour Outlook sera-t-il retiré ?
Salesforce pour Outlook sera retiré en décembre 2027. Passez à Outlook Integration et Einstein Activity Capture Salesforce Help.
Comment préparer le déploiement de la Salesforce Sales Cloud Summer 25 Release ?
Testez les fonctionnalités dans un environnement sandbox puis vérifiez vos licences, et formez vos équipes.
Transformez vos processus commerciaux avec la Salesforce Sales Cloud Summer 25 Release :
La Salesforce Sales Cloud Summer 25 Release renforce les équipes commerciales avec des outils IA puissants, sécurisés et ergonomiques pour augmenter les revenus et la productivité, tout en simplifiant la gestion pour les décideurs IT et administrateurs Salesforce.
Quelles sont les prochaines étapes à suivre pour profiter au maximum de ces nouveautés :
- Évaluez vos licences : Vérifiez si vous disposez de Sales Cloud Enterprise Edition et des add-ons nécessaires (Agentforce, ECI, Sales Planning).
- Testez en sandbox : Déployez les fonctionnalités comme l’ agent de Pipeline.
- Formez vos équipes : Assurez une adoption fluide avec des formations adaptées. (je peux également vous aider à former vos équipes)
- Consultez la documentation : Référez-vous aux Salesforce Release Notes pour les détails techniques.
Prenez rendez-vous dès maintenant pour une consultation personnalisée et découvrez comment la Summer ’25 Release peut être un facteur de réussite de votre stratégie commerciale, voici le lien de mon agenda : Prendre un rendez-vous afin d’ échanger sur les objectifs de votre CRM Salesforce. Si vous préférez échanger via un autre canal je vous invite à vous rendre sur la section contact du site.
